Diario de un debianita
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Enhorabuena, Logitech

Esta es una historia de cómo deberían funcionar los servicios de atención al cliente de más de una empresa que yo me se.

Hace cerca de tres años y medio adquirí un conjunto de teclado y ratón óptico inhalámbricos Logitech, si mal no recuerdo de nombre Cordless Media Desktop (no tengo la caja a mano para mirarlo ahora). Durante estos años tanto el teclado como el ratón han estado desempeñando su función a la perfección, sin el más mínimo problema.

De buenas a primeras, el teclado hace dos días dejó de emitir. Las pilas, como pude comprobar, estaban en perfecto estado, así que probé a realizar la conexión con la base. Nada. En cambio el ratón seguía funcionando sin problemas, lo cual me llevó a descartar problemas con la base. Probé en otro equipo, pero seguía con el mismo problema.

Ayer a medio día llamé al servicio técnico de Logitech, exponiéndoles mi problema. Ellos tomaron mi nombre y un teléfono de contacto, y me explicaron un procedimiento para resetear teclado, ratón y la base, para reintentar de la manera más limpia la conexión de los dispositivos. También me facilitaron un número de cliente por si seguía teniendo problemas y tenía que volver a llamar.

Por la tarde seguí las instrucciones que me habían dado pero el teclado seguía sin funcionar. Lamentablemente ya era tarde para llamarles (están de 9 a 6), así que me esperé a esta mañana. Conforme llamé les facilité mi número de cliente. La chica que me atendió, conforme lo introdujo, estuvo leyendo las cosas que su compañera me había indicado, comentándole yo a continuación que después de seguir el procedimiento el teclado seguía sin funcionar. Sin necesidad de decirle nada, ella me pidió mi dirección, ya que al estar en teclado en garantía (la garantía es de 5 años) iba a proceder a sustituir mi antiguo conjunto por uno nuevo, en concreto por el Cordless Desktop LX 501, del cual os dejo una imagen:

Logitech Cordless Desktop LX 501


Una vez que yo reciba dicho conjunto lo único que tengo que hacer es enviar determinadas piezas de mi antiguo conjunto a la central de Logitech en Suiza, la sede principal europea.

Como podéis ver, la respuesta de Logitech ha sido eficiente, rápida y cordial. Supongo que no será el único fabricante de dispositivos que funcione así de bien, pero gracias a esta experiencia han reforzado a un ya fiel a su marca.

Lo curioso de toda esta historia es que, hasta que llegue mi nuevo conjunto de teclado y ratón, estoy utilizando un teclado IBM Modelo M que hemos estado conservando a lo largo de estos años:

Teclado IBM Modelo M


Para muchos, este teclado es el mejor teclado de la historia, y puedo dar fe de ello después de más de 15 años de servicio ;)

Oyendo: Vangelis - Conquest of paradise

2005-08-30 a las 23:16 | Mayoral | 14 Comentarios | #

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Comentarios

1
De: Konyfero Fecha: 2005-08-30 23:44

Menos mal que te enteraste de que la garantía era de 5 años... ejem, ejem... Yo todavia conservo mi teclado ibm ps/2 de "bobedilla", para mi el mejor, un poco antiestetico, pero el mejor.



2
De: lamastelle Fecha: 2005-08-31 02:21

Tambien yo guardo un antiguo teclado y un raton con sus cables y esas cosas. Y por si todo falla, tambien una Olivetti portatil que mas de una vez me resolvio un apuro...



3
De: Algernon Fecha: 2005-08-31 09:12

¿Cuánto quieres por tu teclado IBM?

/me saca la billetera

:PPP



4
De: Mayoral Fecha: 2005-08-31 09:34

Konyfero: Sí, me sorprendió hasta a mi, acostumbrado a que la gran mayoría de fabricantes den como máximo de garantía lo que les exige la ley (creo que ahora eran 2 años o así).

lamastelle: Por aquí conservo todavía una Olivetti ET2200 ;) Lo malo es que no hay ni $DEITY que encuentre un manual de la misma en formato electrónico.

Algernon: No en vano lo conservo como oro en paño, así que puedes irte guardando la billetera :P



5
De: Epaminondas Pantulis Fecha: 2005-08-31 09:38

Yo que tú lo venderiá antes de que todos los PCs dejen de llevar puertos PS2 (USB rul3z!)



6
De: Javitxu Fecha: 2005-08-31 13:34

Yo también soy propietario de ese IBM M de... yo que sé, treinta kilos. ¡Lo adoro!



7
De: David Currie Fecha: 2005-08-31 16:51

El teclado IBM M es sin duda muy bueno, pero me gusta más el (Sun type5).
Observa el posicionamiento de las teclas Ctrl y Caps Lock, las teclas de shortcut a la izquierda, etc, etc. En definitiva, un teclado hecho para Unix y no MS-DOS.. :)



8
De: Mayoral Fecha: 2005-08-31 20:19

Epaminondas Pantulis: Al puerto PS2 aún le quedan 5 o 10 años de vida. Vamos, que aún le quedan unos cuantos años de servicio a este teclado.

Javitxu: Sip, de ligerito tiene poco xD

David Currie: Tanto Sun, tanto Sun... :P Por cierto, ya me llegó una de las dos camisetas que me tienen que mandar los de Sun (todavía falta la camiseta de OpenSolaris)



9
De: majnun Fecha: 2005-09-02 11:52

un dia en hardwareocasio (.com) de BCN me reia de ese pedaso de armatoste que es el IBM/PS2 mecánico (cliqui-cliqui cuando tecleas, nada de membranas) ante la pretensión del dueño de que era el mejor teclado del mundo.

Ante mi ironia no se lo ocurre mejor demostracion que ponerlo en el suelo (estaba el PC encendido) y ¡subirse encima!¡de pié en el teclado! amagó unos pasitos y lo devolvió a su sitio, el teclado ni se enteró ---- desde entonces tengo uno y es duro como piedra. sólo le veo un defecto: por las noche despierta al vecindario.

y ah! no tiene tecla windows :-)



10
De: josemaria Fecha: 2005-09-12 09:35

Mayoral: yo no tengo tan claro que le quede tanta vida al puerto PS/2. Los nuevos equipos DELL que se compran en mi empresa desde hace ya más de un año no lo traen siquiera. Eso si, no habrá problemas usando un adaptador PS/2 a USB... así me pasé yo cinco años reutilizando mi viejo teclado que no tenía USB cuando los PC's dejarón de usar el viejo conector a tal efecto!



11
De: josemaria Fecha: 2005-09-12 09:36

que no tenía PS/2, quise decir... (sif)



12
De: eu Fecha: 2005-09-16 11:52

Pues se me acaba de joder mi cordless media... a ver si esta en garantia (aunque no la he sellado). Gracias por la informacion



13
De: Tibetano Fecha: 2005-10-04 19:01

Yo estoy usando un teclado IBM-M tal como el de la foto desde que comence con la informatica hace 20 años y nunca ha dejado de funcionar igual que el primer dia, cuando ahora pruebo alguno moderno, no termino de acostumbrarme al tacto de los plasticos sin interruptor.
Bien por las cosas bien hechas.
Saludos.



14
De: Pedro Fecha: 2005-10-29 19:52

Yo acabo de comprar un IBM modelo M en una tienda de segunda mano por 3 euros. Tenía porquería para parar un tren, pero después de desmontarlo y lavar las partes de plástico ha quedado nuevo. Va muy bien, y tiene la ventaja de que si entra un ladrón a mi casa, desenchufo el teclado de su parte posterior y lo puedo usar como arma, jajaja, pedazo de ladrillo que es.



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